TopMediai 返金ポリシー

返金のリクエスト

場合によっては、当社の善意にもかかわらず、お客様が注文のキャンセルを希望される場合があります。その場合は、「返金リクエスト」フォームにご記入いただくよう丁重にお願いいたします。

フォームに記入するには、次のものが必要です。

• 製品名。

• 注文参照番号。

• 購入時に使用した電子メールアドレス。

• 返金をリクエストする理由。

TopMediai は、各返金リクエストを受信してから 1 営業日以内に処理することを目指しています。各リクエストは、以下にリストされている基準に従って評価されます。

TopMediai 製品には通常、「無料試用版」があり、顧客はツールに欠陥がないかテストし、デバイスで正しく動作することを確認できます。

30 日間の試用期間中に明らかな問題がなく、TopMediai のカスタマーサポートチームに連絡された場合、注文はキャンセルできない場合があります。

30 日間の返金保証では、以下に示す状況の場合にのみ返金が行われ、返金は購入時に使用されたアカウントに入金されます。

• 試用期間内に解決できない技術的な問題によりツールが誤動作し、お客様がソフトウェアのアップデートを待ちたくない場合、TopMediai は購入価格を返金します。

• オンラインツールに致命的な不具合が発生した場合、TopMediai はお客様の裁量により、購入価格を返金するか、別の製品との交換を提案します。

• お客様が誤ってソフトウェアを重複して購入した場合、または同様の種類のソフトウェアを購入した場合、TopMediai はいずれかの購入価格を返金するか、別の製品との交換を提案します。

• 支払い後 24 時間以内にツールの注文情報が顧客に届かず、顧客が問題を通知してから 48 時間以内にカスタマーサポートチームからの応答を受け取らなかった場合、TopMediai はキャンセルすることができます。注文を取り消すか、全額返金を申し出てください。

• お客様の希望に反してサブスクリプションが自動更新される前に、お客様が電子メールで自動更新通知を受け取らなかった場合、TopMediai は更新後 7 日以内にご連絡いただければ返金いたします。

• 顧客の支払いプラットフォームの技術的な問題により、同じ製品に対して 2 回以上の支払いが行われた場合、TopMediai は余分な支払いを返金します。

残念ながら、TopMediai が返金を提供できない状況もありますが、別の種類のツールとの交換を提案する場合があります。

これらの状況については、以下で詳しく説明します。

• 購入後、同じ製品が他の場所でより安い価格で販売されていることに気づきました。

• 購入後、顧客は別のプロバイダーから同様の製品を購入しました。

• 顧客が販売促進期間中に特別条件で製品を購入した。

• 顧客が同様の製品を意図的に繰り返し購入した。

• サードパーティの支払い処理サービスが使用されるため、TopMediai が支払いの正当性を監視することは不可能であるため、クレジットカードの不正使用および不正送金は、顧客とクレジットカードの発行会社の間で解決する必要があります。 TopMediai が可能な限りお手伝いいたします。

• ソフトウェアを購入する前に製品の説明をよく読まず、製品の機能や性能を適切に理解できなかった。

• 返金を要求する理由の提供を拒否する。

上記の返金ポリシーに記載されているように、TopMediai は顧客満足度に全力で取り組んでいます。そのために、TopMediai のカスタマーサポートチームは常にお客様からのフィードバックを喜んで受け取り、提案を検討します。トップメディアはお客様の課題解決に全力で取り組みます。